سياسة الاسترداد

نريدك أن تكون راضياً عن كل طلب. التنقيح خدمة إبداعية تُنفَّذ حسب الطلب، لذا توضّح سياسة الاسترداد هذه بالضبط متى ينطبق الاسترداد أو إعادة الرصيد. وتعمل جنباً إلى جنب مع شروط الخدمة الخاصة بنا ولا تؤثّر على أي حقوق قانونية للمستهلك تتمتّع بها بموجب قانون بلدك.

تُحَل معظم المخاوف بشكل أفضل بتعديل مجاني بدلاً من الاسترداد. عند تسليم الطلب يكون لديك نافذة تعديل، تُعرَض على الطلب، يمكنك خلالها أن تطلب من المنقِّح ضبط النتيجة دون تكلفة إضافية. يُرجى استخدام التعديل إذا كان العمل قريباً لكنه ليس مضبوطاً تماماً — فهو أسرع طريقة للحصول على النتيجة التي تريدها.

سنعيد الرصيد المُنفَق على طلب، أو نعيد تسليمه دون تكلفة، في حالات مثل:

نظراً لأن كل طلب عمل مخصّص يؤدّيه شخص، لا يتوفّر الاسترداد عموماً بمجرد تسليم العمل كما طُلِب وعدم مطابقته لتفضيل ذاتي لم يُذكَر في الوصف الموجز فحسب. كما لا ينطبق الاسترداد حيث:

يمكن استرداد الرصيد الذي اشتريته ولم تنفقه بعد خلال 14 يوماً من الشراء، شريطة أن يكون غير مستخدَم، ما لم يمنحك قانونك المحلي فترة أطول. بمجرد إنفاق الرصيد على طلب، يخضع ذلك الطلب للقواعد الواردة أعلاه. تُعاد عمليات استرداد الرصيد غير المستخدَم إلى طريقة الدفع الأصلية.

يمكنك إلغاء اشتراك في أي وقت من حسابك. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية؛ ولا يسترد تلقائياً قيمة فترة الفوترة الحالية. إذا ألغيت بعد التجديد بفترة قصيرة ولم تستخدم الرصيد من تلك الفترة، تواصل معنا — سنراجع الطلب، وحيث يقتضي القانون أو تكون العدالة في الظروف، سنُصدِر استرداداً تناسبياً أو كاملاً.

لطلب استرداد، تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو بالبريد الإلكتروني على support@retouching.uk خلال 14 يوماً من تسليم الطلب أو شراء الرصيد. يُرجى تضمين بريد حسابك الإلكتروني، ومرجع الطلب، ووصف موجز للمشكلة. نهدف إلى مراجعة كل طلب خلال 3 أيام عمل.

تُصدَر عمليات الاسترداد المعتمَدة إلى طريقة الدفع الأصلية. وبحسب بنكك أو مزوّد بطاقتك قد يستغرق ظهور الاسترداد عدة أيام عمل. حيث لا يكون الاسترداد مناسباً لكن إعادة الرصيد كذلك، سنضيف الرصيد إلى رصيدك بدلاً من ذلك.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، أو لم تكن راضياً عن طريقة معالجة طلب، فيُرجى التواصل معنا — يسعدنا المساعدة وشرح قرارنا.