Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 21. května 2026
1. Náš závazek
Chceme, abyste byli s každou zakázkou spokojeni. Retuš je tvůrčí služba na zakázku, proto tyto Zásady vrácení peněz přesně vysvětlují, kdy vrácení peněz nebo vrácení kreditů platí. Fungují společně s našimi Podmínkami služby a nemají vliv na žádná zákonná spotřebitelská práva, která máte podle práva vaší země.
2. Nejdřív úpravy
Většinu výhrad lze nejlépe vyřešit bezplatnou úpravou, nikoli vrácením peněz. Když je zakázka dodána, máte okno úprav uvedené u zakázky, během kterého můžete retušéra požádat o úpravu výsledku bez dalších nákladů. Pokud je úprava blízko, ale ne zcela správná, využijte prosím úpravu — je to nejrychlejší způsob, jak získat požadovaný výsledek.
3. Kdy za zakázku vracíme kredity
Kredity vynaložené na zakázku vrátíme nebo ji bez poplatku dodáme znovu v situacích, jako jsou:
- Retušér soubor vůbec nedodal nebo je dodaný soubor poškozený či nepoužitelný.
- Dodaná práce neodpovídá objednaným možnostem retuše.
- Zakázku jsme zrušili sami z důvodu, který nebyl vaší vinou.
- Přiměřená žádost o úpravu nebyla v okně úprav vyřízena.
4. Kdy vrácení peněz obvykle neplatí
Protože každá zakázka je práce na zakázku provedená člověkem, vrácení peněz obvykle není dostupné, jakmile byla práce dodána podle objednávky a pouze neodpovídá subjektivní preferenci, která nebyla popsána v briefu. Vrácení peněz rovněž neplatí, když:
- Výsledek je podle objednávky a úprava by výhradu mohla vyřešit, ale okno úprav bylo necháno proběhnout.
- Zdrojový soubor, který jste nahráli, byl příliš nízké kvality, než aby požadovaná úprava byla možná.
- Zakázka byla zrušena, protože porušila naše pravidla přijatelného používání.
- Změnili jste názor poté, co retušér práci již zahájil nebo dokončil.
5. Balíčky kreditů a nevyužité kredity
Kredity, které jste koupili, ale ještě neutratili, lze vrátit do 14 dnů od nákupu za předpokladu, že jsou nevyužité, ledaže vám vaše místní právo poskytuje delší lhůtu. Jakmile jsou kredity vynaloženy na zakázku, řídí se tato zakázka pravidly výše. Vrácení za nevyužité kredity se provádí na původní platební metodu.
6. Předplatné
Předplatné můžete kdykoli zrušit ze svého účtu. Zrušení zastaví budoucí obnovení; aktuální zúčtovací období automaticky nevrací. Pokud zrušíte krátce po obnovení a kredity z tohoto období jste nevyužili, kontaktujte nás — žádost posoudíme a tam, kde to vyžaduje zákon nebo je to za daných okolností spravedlivé, vydáme poměrné nebo plné vrácení peněz.
7. Jak požádat o vrácení peněz
O vrácení peněz požádejte kontaktováním nás přes stránku Kontakt nebo e-mailem na support@retouching.uk do 14 dnů od dodání zakázky nebo nákupu kreditů. Uveďte prosím e-mail svého účtu, referenci zakázky a krátký popis problému. Snažíme se každou žádost posoudit do 3 pracovních dnů.
Schválená vrácení se provádějí na původní platební metodu. V závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty může objevení vrácení trvat několik pracovních dnů. Tam, kde vrácení peněz není vhodné, ale vrácení kreditů ano, vám místo toho připíšeme kredity zpět na zůstatek.
8. Kontakt
Pokud máte jakékoli dotazy k těmto Zásadám vrácení peněz nebo nejste spokojeni s tím, jak byla žádost vyřízena, kontaktujte nás prosím — rádi pomůžeme a vysvětlíme naše rozhodnutí.