Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 21. Mai 2026
1. Unser Versprechen
Wir möchten, dass du mit jeder Bestellung zufrieden bist. Retusche ist ein kreativer, auftragsgefertigter Dienst, daher erklärt diese Erstattungsrichtlinie genau, wann eine Erstattung oder eine Credit-Rückgabe gilt. Sie funktioniert zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen und beeinträchtigt keine gesetzlichen Verbraucherrechte, die du nach dem Recht deines Landes hast.
2. Revisionen kommen zuerst
Die meisten Anliegen lassen sich am besten mit einer kostenlosen Revision statt einer Erstattung lösen. Wenn eine Bestellung geliefert wird, hast du ein auf der Bestellung angezeigtes Revisionsfenster, in dem du den Retuscheur bitten kannst, das Ergebnis kostenlos anzupassen. Bitte nutze eine Revision, wenn die Bearbeitung nahezu, aber nicht ganz richtig ist — es ist der schnellste Weg, das gewünschte Ergebnis zu erhalten.
3. Wann wir die Credits für eine Bestellung erstatten
Wir erstatten die für eine Bestellung ausgegebenen Credits oder liefern sie kostenlos erneut in Situationen wie:
- Der Retuscheur hat die Datei überhaupt nicht geliefert, oder die gelieferte Datei ist beschädigt oder unbrauchbar.
- Die gelieferte Arbeit entspricht nicht den von dir bestellten Retusche-Optionen.
- Wir haben die Bestellung selbst aus einem Grund storniert, der nicht dein Verschulden war.
- Eine angemessene Revisionsanfrage wurde nicht innerhalb des Revisionsfensters bearbeitet.
4. Wann eine Erstattung normalerweise nicht gilt
Da jede Bestellung individuelle Arbeit ist, die von einer Person ausgeführt wird, sind Erstattungen in der Regel nicht verfügbar, sobald die Arbeit wie bestellt geliefert wurde und einfach nicht einer subjektiven Präferenz entspricht, die nicht im Briefing beschrieben wurde. Erstattungen gelten auch nicht, wenn:
- Das Ergebnis wie bestellt ist und eine Revision das Anliegen lösen könnte, aber das Revisionsfenster verstreichen gelassen wurde.
- Die von dir hochgeladene Quelldatei für die gewünschte Bearbeitung zu geringe Qualität hatte.
- Die Bestellung storniert wurde, weil sie gegen unsere Regeln zur zulässigen Nutzung verstoßen hat.
- Du deine Meinung geändert hast, nachdem der Retuscheur die Arbeit bereits begonnen oder abgeschlossen hatte.
5. Credit-Pakete und ungenutzte Credits
Credits, die du gekauft, aber noch nicht ausgegeben hast, können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden, sofern sie ungenutzt sind, es sei denn, dein örtliches Recht gewährt dir einen längeren Zeitraum. Sobald Credits für eine Bestellung ausgegeben wurden, unterliegt diese Bestellung den oben genannten Regeln. Erstattungen für ungenutzte Credits werden an deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben.
6. Abonnements
Du kannst ein Abonnement jederzeit über dein Konto kündigen. Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen; sie erstattet den aktuellen Abrechnungszeitraum nicht automatisch. Wenn du kurz nach einer Verlängerung kündigst und die Credits aus diesem Zeitraum nicht genutzt hast, kontaktiere uns — wir prüfen die Anfrage und stellen, wo gesetzlich erforderlich oder unter den Umständen fair, eine anteilige oder vollständige Erstattung aus.
7. Wie man eine Erstattung beantragt
Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktiere uns über die Kontaktseite oder per E-Mail an support@retouching.uk innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung oder dem Kauf der Credits. Bitte gib deine Konto-E-Mail, die Bestellreferenz und eine kurze Beschreibung des Problems an. Wir bemühen uns, jede Anfrage innerhalb von 3 Werktagen zu prüfen.
Genehmigte Erstattungen werden an deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es mehrere Werktage dauern, bis die Erstattung erscheint. Wenn eine Erstattung nicht angemessen ist, eine Credit-Rückgabe aber schon, fügen wir die Credits stattdessen deinem Guthaben wieder hinzu.
8. Kontakt
Wenn du Fragen zu dieser Erstattungsrichtlinie hast oder mit der Bearbeitung einer Anfrage nicht zufrieden bist, kontaktiere uns bitte — wir helfen gerne und erklären unsere Entscheidung.