Πολιτική Επιστροφών

Θέλουμε να είστε ευχαριστημένοι με κάθε παραγγελία. Το ρετούς είναι μια δημιουργική υπηρεσία κατά παραγγελία, οπότε αυτή η Πολιτική Επιστροφών εξηγεί ακριβώς πότε ισχύει μια επιστροφή χρημάτων ή μια επιστροφή credits. Λειτουργεί παράλληλα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας και δεν επηρεάζει τυχόν νόμιμα δικαιώματα καταναλωτή που έχετε βάσει της νομοθεσίας της χώρας σας.

Οι περισσότερες ανησυχίες λύνονται καλύτερα με μια δωρεάν διόρθωση παρά με επιστροφή χρημάτων. Όταν μια παραγγελία παραδίδεται έχετε ένα παράθυρο διορθώσεων, που εμφανίζεται στην παραγγελία, κατά τη διάρκεια του οποίου μπορείτε να ζητήσετε από τον ρετουσέρ να προσαρμόσει το αποτέλεσμα χωρίς επιπλέον κόστος. Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε μια διόρθωση αν η επεξεργασία είναι κοντά αλλά όχι ακριβώς σωστή — είναι ο γρηγορότερος τρόπος να πάρετε το αποτέλεσμα που θέλετε.

Θα επιστρέψουμε τα credits που ξοδεύτηκαν σε μια παραγγελία, ή θα την παραδώσουμε ξανά χωρίς κόστος, σε περιπτώσεις όπως:

Επειδή κάθε παραγγελία είναι προσαρμοσμένη εργασία που εκτελείται από έναν άνθρωπο, οι επιστροφές χρημάτων γενικά δεν είναι διαθέσιμες μόλις η εργασία παραδοθεί όπως παραγγέλθηκε και απλώς δεν αντιστοιχεί σε μια υποκειμενική προτίμηση που δεν περιγράφηκε στο brief. Οι επιστροφές χρημάτων επίσης δεν ισχύουν όταν:

Τα credits που έχετε αγοράσει αλλά δεν έχετε ακόμη ξοδέψει μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την αγορά, εφόσον είναι αχρησιμοποίητα, εκτός αν η τοπική σας νομοθεσία σας παρέχει μεγαλύτερη περίοδο. Μόλις τα credits ξοδευτούν σε μια παραγγελία, αυτή η παραγγελία διέπεται από τους παραπάνω κανόνες. Οι επιστροφές για αχρησιμοποίητα credits επιστρέφονται στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής.

Μπορείτε να ακυρώσετε μια συνδρομή ανά πάσα στιγμή από τον λογαριασμό σας. Η ακύρωση σταματά τις μελλοντικές ανανεώσεις· δεν επιστρέφει αυτόματα την τρέχουσα περίοδο χρέωσης. Αν ακυρώσετε λίγο μετά από μια ανανέωση και δεν έχετε χρησιμοποιήσει τα credits εκείνης της περιόδου, επικοινωνήστε μαζί μας — θα εξετάσουμε το αίτημα και, όπου απαιτείται από τον νόμο ή είναι δίκαιο υπό τις περιστάσεις, θα εκδώσουμε αναλογική ή πλήρη επιστροφή.

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνίας ή με email στο support@retouching.uk εντός 14 ημερών από την παράδοση της παραγγελίας ή την αγορά των credits. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε το email του λογαριασμού σας, την αναφορά της παραγγελίας και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος. Στόχος μας είναι να εξετάζουμε κάθε αίτημα εντός 3 εργάσιμων ημερών.

Οι εγκεκριμένες επιστροφές εκδίδονται στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής. Ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο κάρτας σας, μπορεί να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή. Όταν μια επιστροφή χρημάτων δεν είναι κατάλληλη αλλά μια επιστροφή credits είναι, θα προσθέσουμε τα credits πίσω στο υπόλοιπό σας αντ' αυτού.

Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτή την Πολιτική Επιστροφών, ή δεν είστε ικανοποιημένοι με το πώς χειρίστηκε ένα αίτημα, επικοινωνήστε μαζί μας — με χαρά θα βοηθήσουμε και θα εξηγήσουμε την απόφασή μας.