Política de reembolsos

Queremos que estés contento con cada pedido. El retoque es un servicio creativo y hecho a medida, por lo que esta Política de reembolsos explica exactamente cuándo procede un reembolso o una devolución de créditos. Funciona junto con nuestros Términos del servicio y no afecta a ningún derecho legal de consumidor que tengas según la ley de tu país.

La mayoría de las dudas se resuelven mejor con una revisión gratuita que con un reembolso. Cuando se entrega un pedido tienes un plazo de revisión, que se muestra en el pedido, durante el cual puedes pedir al retocador que ajuste el resultado sin coste adicional. Usa una revisión si la edición está cerca pero no del todo bien — es la forma más rápida de obtener el resultado que quieres.

Devolveremos los créditos gastados en un pedido, o lo volveremos a entregar sin coste, en situaciones como:

Como cada pedido es un trabajo personalizado realizado por una persona, los reembolsos generalmente no están disponibles una vez que el trabajo se ha entregado tal como se pidió y simplemente no coincide con una preferencia subjetiva que no se describió en el brief. Los reembolsos tampoco proceden cuando:

Los créditos que has comprado pero aún no gastado pueden reembolsarse dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que estén sin usar, salvo que tu legislación local te conceda un periodo más largo. Una vez que los créditos se han gastado en un pedido, ese pedido se rige por las reglas anteriores. Los reembolsos de créditos no usados se devuelven a tu método de pago original.

Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación detiene las renovaciones futuras; no reembolsa automáticamente el periodo de facturación en curso. Si cancelas poco después de una renovación y no has usado los créditos de ese periodo, contáctanos — revisaremos la solicitud y, cuando lo exija la ley o sea justo dadas las circunstancias, emitiremos un reembolso prorrateado o completo.

Para solicitar un reembolso, contáctanos a través de la página de Contacto o por correo a support@retouching.uk dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido o a la compra de los créditos. Incluye el email de tu cuenta, la referencia del pedido y una breve descripción del problema. Aspiramos a revisar cada solicitud en un plazo de 3 días laborables.

Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original. Según tu banco o proveedor de tarjeta, puede tardar varios días laborables en aparecer el reembolso. Cuando un reembolso no proceda pero sí una devolución de créditos, te añadiremos los créditos de nuevo a tu saldo.

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de reembolsos, o no estás satisfecho con cómo se gestionó una solicitud, contáctanos — estaremos encantados de ayudarte y de explicarte nuestra decisión.