Términos del servicio

Retouch es un marketplace en línea que conecta a personas que necesitan retoque de fotos o vídeos con retocadores profesionales que entregan los archivos editados. Estos Términos del servicio ("Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre tú y Retouch y se aplican cada vez que visitas nuestro sitio web, creas una cuenta, realizas un pedido o compras créditos.

Al crear una cuenta o realizar un pedido confirmas que has leído, comprendido y aceptas estos Términos, así como nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

Debes tener al menos 16 años, o la edad de consentimiento digital en tu país, para usar Retouch. Al usar el servicio confirmas que cumples este requisito y que la información que proporcionas es exacta y se mantiene actualizada.

Eres responsable de todo lo que ocurre en tu cuenta y de mantener tu contraseña confidencial. Avísanos de inmediato si crees que se ha accedido a tu cuenta sin tu permiso. No puedes compartir, vender ni transferir tu cuenta a nadie más.

Para realizar un pedido subes una foto o un vídeo, eliges las opciones de retoque que quieres, añades un brief si lo deseas y confirmas el pedido. La foto y el vídeo se tratan como tipos de archivo equivalentes — se aplica el mismo proceso de pedido, de precios en créditos y de entrega a ambos.

Una vez confirmado un pedido, se asigna a un retocador. Un pedido de foto típico se entrega en unos 15 minutos y un pedido de vídeo típico en unos 45 minutos, pero estas son estimaciones, no garantías — los briefs complejos, los archivos grandes o una alta demanda pueden tardar más.

Cuando se entrega tu pedido puedes aprobarlo, solicitar una revisión dentro del plazo de revisión que se muestra en el pedido, o descargar el archivo terminado. Si no respondes, el pedido se cierra automáticamente al finalizar el plazo de revisión.

El retoque se paga en créditos. Compras créditos en packs o mediante una suscripción, y cada opción de retoque cuesta un número fijo de créditos que se muestra antes de que confirmes un pedido. Los precios se muestran en dólares estadounidenses y pueden cambiar con el tiempo; el precio que aparece en el momento de pagar es el que pagas.

Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos, Stripe. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Los créditos se añaden a tu saldo una vez confirmado el pago. Los créditos no tienen valor en efectivo, no son moneda de curso legal y no pueden canjearse por dinero salvo cuando proceda un reembolso según nuestra Política de reembolsos o la ley aplicable.

Las suscripciones se renuevan automáticamente por el periodo que elijas hasta que las canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta; la cancelación detiene las renovaciones futuras pero no reembolsa retroactivamente el periodo en curso.

Conservas la propiedad de las fotos y vídeos que subes y de los archivos retocados que te entregamos. Concedes a Retouch y al retocador asignado una licencia limitada para almacenar, procesar y editar tus archivos únicamente con el fin de prestar el servicio que has solicitado.

Confirmas que eres propietario o tienes permiso para subir y editar cada archivo que envías, y que hacerlo no infringe los derechos de nadie. Eres responsable de obtener cualquier consentimiento necesario de las personas que aparecen en tus fotos o vídeos.

No usamos tus archivos subidos ni entregados con fines de marketing, entrenamiento o exhibición pública sin tu permiso explícito y por separado.

Te comprometes a no subir ni solicitar ediciones de contenido que sea ilegal, sexualmente explícito con menores, de odio, difamatorio o que no tengas derecho a usar. También te comprometes a no intentar interrumpir el servicio, aplicarle ingeniería inversa ni usarlo para acosar a otros.

Podemos rechazar, cancelar o reembolsar un pedido, o suspender una cuenta, si creemos razonablemente que se han incumplido estos Términos. Cuando un pedido se cancela por un incumplimiento del uso aceptable, es posible que los créditos no se reembolsen.

Trabajamos para mantener Retouch disponible y fiable, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido. Podemos actualizar, suspender o discontinuar partes del servicio, y podemos cambiar estos Términos. Si hacemos un cambio sustancial, daremos un aviso razonable, y el uso continuado tras un cambio significa que aceptas los Términos actualizados.

El retoque es un servicio creativo y los resultados son subjetivos. Pondremos un cuidado y una destreza razonables, pero en la máxima medida permitida por la ley, Retouch no se hace responsable de pérdidas indirectas o consecuentes. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al importe que pagaste por el pedido al que se refiere la reclamación. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

Puedes dejar de usar Retouch y cerrar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos. Al cerrarse, los créditos no utilizados se gestionan conforme a nuestra Política de reembolsos y la ley aplicable.

Las preguntas sobre estos Términos puedes enviárnoslas a través de la página de Contacto o por correo a support@retouching.uk. Estos Términos se rigen por las leyes aplicables a la jurisdicción en la que opera Retouch, sin que ello afecte a los derechos de consumidor imperativos de tu país de residencia.