Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque commande. La retouche est un service créatif réalisé sur mesure, c'est pourquoi cette Politique de remboursement explique précisément quand un remboursement ou un retour de crédits s'applique. Elle fonctionne aux côtés de nos Conditions d'utilisation et n'affecte aucun droit légal des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu de la loi de votre pays.

La plupart des préoccupations se résolvent mieux par une révision gratuite plutôt que par un remboursement. Lorsqu'une commande est livrée, vous disposez d'une fenêtre de révision, indiquée sur la commande, pendant laquelle vous pouvez demander au retoucheur d'ajuster le résultat sans frais supplémentaires. Veuillez utiliser une révision si la retouche est proche mais pas tout à fait juste — c'est le moyen le plus rapide d'obtenir le résultat souhaité.

Nous restituerons les crédits dépensés pour une commande, ou la relivrerons sans frais, dans des situations telles que :

Comme chaque commande est un travail sur mesure réalisé par une personne, les remboursements ne sont généralement pas disponibles une fois que le travail a été livré tel que commandé et qu'il ne correspond simplement pas à une préférence subjective qui n'avait pas été décrite dans le brief. Les remboursements ne s'appliquent pas non plus lorsque :

Les crédits que vous avez achetés mais pas encore dépensés peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant l'achat, à condition qu'ils soient inutilisés, sauf si votre loi locale vous accorde un délai plus long. Une fois les crédits dépensés pour une commande, cette commande est régie par les règles ci-dessus. Les remboursements de crédits non utilisés sont restitués sur votre moyen de paiement d'origine.

Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment depuis votre compte. L'annulation arrête les renouvellements futurs ; elle ne rembourse pas automatiquement la période de facturation en cours. Si vous annulez peu après un renouvellement et que vous n'avez pas utilisé les crédits de cette période, contactez-nous — nous examinerons la demande et, lorsque la loi l'exige ou que cela est équitable au vu des circonstances, émettrons un remboursement au prorata ou intégral.

Pour demander un remboursement, contactez-nous via la page Contact ou par e-mail à support@retouching.uk dans les 14 jours suivant la livraison de la commande ou l'achat des crédits. Veuillez indiquer l'e-mail de votre compte, la référence de la commande et une brève description du problème. Nous nous efforçons d'examiner chaque demande dans un délai de 3 jours ouvrés.

Les remboursements approuvés sont émis sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, le remboursement peut mettre plusieurs jours ouvrés à apparaître. Lorsqu'un remboursement n'est pas approprié mais qu'un retour de crédits l'est, nous ajouterons les crédits à votre solde à la place.

Si vous avez des questions sur cette Politique de remboursement, ou si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont une demande a été traitée, veuillez nous contacter — nous serons heureux de vous aider et de vous expliquer notre décision.