Conditions d'utilisation

Retouch est une marketplace en ligne qui met en relation les personnes ayant besoin d'une retouche photo ou vidéo avec des retoucheurs professionnels qui livrent les fichiers édités. Ces Conditions d'utilisation (« Conditions ») forment un accord contraignant entre vous et Retouch et s'appliquent chaque fois que vous visitez notre site, créez un compte, passez une commande ou achetez des crédits.

En créant un compte ou en passant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le service.

Vous devez avoir au moins 16 ans, ou l'âge du consentement numérique dans votre pays, pour utiliser Retouch. En utilisant le service, vous confirmez remplir cette condition et que les informations que vous fournissez sont exactes et tenues à jour.

Vous êtes responsable de tout ce qui se passe sous votre compte et de la confidentialité de votre mot de passe. Informez-nous rapidement si vous pensez que votre compte a été consulté sans votre autorisation. Vous ne pouvez ni partager, ni vendre, ni transférer votre compte à quiconque.

Pour passer une commande, vous importez une photo ou une vidéo, choisissez les options de retouche souhaitées, ajoutez éventuellement un brief et confirmez la commande. Photo et vidéo sont traitées comme des types de média équivalents — le même processus de commande, de tarification en crédits et de livraison s'applique aux deux.

Une fois une commande confirmée, elle est attribuée à un retoucheur. Une commande photo typique est livrée en environ 15 minutes et une commande vidéo typique en environ 45 minutes, mais ce sont des estimations, pas des garanties — des briefs complexes, de gros fichiers ou une forte demande peuvent prendre plus de temps.

Lorsque votre commande est livrée, vous pouvez la valider, demander une révision dans la fenêtre de révision indiquée sur la commande, ou télécharger le fichier finalisé. Si vous ne répondez pas, la commande est clôturée automatiquement à la fin de la fenêtre de révision.

La retouche se paie en crédits. Vous achetez des crédits en packs ou via un abonnement, et chaque option de retouche coûte un nombre défini de crédits affiché avant que vous confirmiez une commande. Les prix sont affichés en dollars américains et peuvent évoluer ; le prix indiqué au paiement est le prix que vous payez.

Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement, Stripe. Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte. Les crédits sont ajoutés à votre solde une fois le paiement confirmé. Les crédits n'ont aucune valeur monétaire, ne constituent pas une monnaie légale et ne peuvent pas être échangés contre des espèces, sauf lorsqu'un remboursement est dû en vertu de notre Politique de remboursement ou de la loi applicable.

Les abonnements se renouvellent automatiquement pour la période choisie jusqu'à votre annulation. Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre compte ; l'annulation arrête les renouvellements futurs mais ne rembourse pas rétroactivement la période en cours.

Vous conservez la propriété des photos et vidéos que vous importez et des fichiers retouchés que nous vous livrons. Vous accordez à Retouch et au retoucheur attribué une licence limitée pour stocker, traiter et éditer vos fichiers uniquement afin de fournir le service que vous avez commandé.

Vous confirmez que vous possédez chaque fichier que vous soumettez ou que vous avez l'autorisation de l'importer et de l'éditer, et que cela ne porte atteinte aux droits de personne. Vous êtes responsable de l'obtention de tout consentement requis des personnes apparaissant dans vos photos ou vidéos.

Nous n'utilisons pas vos fichiers importés ou livrés à des fins de marketing, d'entraînement ou d'affichage public sans votre autorisation distincte et explicite.

Vous vous engagez à ne pas importer ou demander la retouche de contenus illégaux, sexuellement explicites impliquant des mineurs, haineux, diffamatoires, ou que vous n'avez pas le droit d'utiliser. Vous vous engagez également à ne pas tenter de perturber le service, de procéder à de la rétro-ingénierie, ou de l'utiliser pour harceler autrui.

Nous pouvons refuser, annuler ou rembourser une commande, ou suspendre un compte, si nous estimons raisonnablement que ces Conditions ont été enfreintes. Lorsqu'une commande est annulée en raison d'une violation de l'utilisation acceptable, les crédits peuvent ne pas être remboursés.

Nous nous efforçons de maintenir Retouch disponible et fiable, mais nous ne garantissons pas un accès ininterrompu. Nous pouvons mettre à jour, suspendre ou interrompre des parties du service, et nous pouvons modifier ces Conditions. En cas de modification importante, nous en donnerons un préavis raisonnable, et le fait de continuer à utiliser le service après une modification signifie que vous acceptez les Conditions mises à jour.

La retouche est un service créatif et les résultats sont subjectifs. Nous ferons preuve d'un soin et d'une compétence raisonnables, mais dans toute la mesure permise par la loi, Retouch n'est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives. Notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée au montant que vous avez payé pour la commande concernée. Rien dans ces Conditions ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

Vous pouvez cesser d'utiliser Retouch et fermer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces Conditions. À la fermeture, les crédits non utilisés sont traités conformément à notre Politique de remboursement et à la loi applicable.

Les questions concernant ces Conditions peuvent nous être envoyées via la page Contact ou par e-mail à support@retouching.uk. Ces Conditions sont régies par les lois applicables à la juridiction dans laquelle Retouch opère, sans affecter les droits impératifs des consommateurs dans votre pays de résidence.