מדיניות החזרים

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מכל הזמנה. ריטוש הוא שירות יצירתי המבוצע לפי הזמנה, ולכן מדיניות החזרים זו מסבירה בדיוק מתי חל החזר או החזרת קרדיטים. היא פועלת לצד תנאי השימוש שלנו ואינה פוגעת בזכויות צרכן סטטוטוריות כלשהן העומדות לכם לפי חוק מדינתכם.

רוב החששות נפתרים בצורה הטובה ביותר בתיקון חינם ולא בהחזר. כשהזמנה נמסרת יש לכם חלון תיקונים, המוצג בהזמנה, שבמהלכו תוכלו לבקש מהרטשר להתאים את התוצאה ללא עלות נוספת. אנא השתמשו בתיקון אם העריכה קרובה אך לא מדויקת לחלוטין — זו הדרך המהירה ביותר לקבל את התוצאה הרצויה לכם.

אנו נחזיר את הקרדיטים שהוצאו על הזמנה, או נמסור אותה מחדש ללא עלות, במצבים כגון:

כיוון שכל הזמנה היא עבודה מותאמת אישית המבוצעת בידי אדם, החזרים בדרך כלל אינם זמינים לאחר שהעבודה נמסרה כפי שהוזמנה ופשוט אינה תואמת העדפה סובייקטיבית שלא תוארה בבריף. החזרים גם אינם חלים כאשר:

קרדיטים שקניתם אך טרם הוצאתם ניתן להחזיר תוך 14 יום מהרכישה, בתנאי שלא נוצלו, אלא אם החוק המקומי שלכם מעניק לכם תקופה ארוכה יותר. ברגע שקרדיטים הוצאו על הזמנה, אותה הזמנה כפופה לכללים שלמעלה. החזרים עבור קרדיטים שלא נוצלו מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי.

אתם יכולים לבטל מינוי בכל עת מהחשבון שלכם. הביטול עוצר חידושים עתידיים; הוא אינו מחזיר אוטומטית את תקופת החיוב הנוכחית. אם אתם מבטלים זמן קצר לאחר חידוש ולא ניצלתם את הקרדיטים מאותה תקופה, פנו אלינו — נבחן את הבקשה, וכאשר החוק מחייב או שזה הוגן בנסיבות, נספק החזר יחסי או מלא.

כדי לבקש החזר, פנו אלינו דרך עמוד יצירת הקשר או באימייל support@retouching.uk תוך 14 יום ממסירת ההזמנה או מרכישת הקרדיטים. אנא כללו את אימייל החשבון שלכם, אסמכתת ההזמנה ותיאור קצר של הבעיה. אנו שואפים לבחון כל בקשה תוך 3 ימי עסקים.

החזרים שאושרו מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי. בהתאם לבנק או לספק הכרטיס שלכם, ייתכן שיידרשו מספר ימי עסקים עד שההחזר יופיע. כאשר החזר אינו מתאים אך החזרת קרדיטים כן, נוסיף את הקרדיטים בחזרה ליתרתכם במקום זאת.

אם יש לכם שאלות בנוגע למדיניות החזרים זו, או שאינכם מרוצים מהאופן שבו טופלה בקשה, אנא פנו אלינו — נשמח לעזור ולהסביר את החלטתנו.