Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 21 Mei 2026
1. Komitmen kami
Kami ingin kamu puas dengan setiap pesanan. Retouch adalah layanan kreatif yang dibuat sesuai pesanan, jadi Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan dengan tepat kapan pengembalian dana atau pengembalian kredit berlaku. Kebijakan ini berjalan beriringan dengan Syarat Layanan kami dan tidak memengaruhi hak konsumen menurut undang-undang yang kamu miliki berdasarkan hukum negaramu.
2. Revisi didahulukan
Sebagian besar kekhawatiran paling baik diselesaikan dengan revisi gratis daripada pengembalian dana. Saat sebuah pesanan dikirim, kamu memiliki jendela revisi, yang ditampilkan pada pesanan, di mana kamu dapat meminta retoucher menyesuaikan hasil tanpa biaya tambahan. Mohon gunakan revisi jika editan sudah hampir tepat tetapi belum sepenuhnya pas — ini adalah cara tercepat untuk mendapatkan hasil yang kamu inginkan.
3. Kapan kami mengembalikan kredit untuk sebuah pesanan
Kami akan mengembalikan kredit yang dibelanjakan untuk sebuah pesanan, atau mengirimkannya ulang tanpa biaya, dalam situasi seperti:
- Retoucher sama sekali tidak mengirimkan file, atau file yang dikirim rusak atau tidak dapat digunakan.
- Pekerjaan yang dikirim tidak sesuai dengan opsi retouch yang kamu pesan.
- Kami sendiri membatalkan pesanan karena alasan yang bukan kesalahanmu.
- Permintaan revisi yang wajar tidak ditangani dalam jendela revisi.
4. Kapan pengembalian dana biasanya tidak berlaku
Karena setiap pesanan adalah pekerjaan khusus yang dilakukan oleh seseorang, pengembalian dana umumnya tidak tersedia setelah pekerjaan dikirim sesuai pesanan dan sekadar tidak sesuai dengan preferensi subjektif yang tidak dijelaskan dalam brief. Pengembalian dana juga tidak berlaku apabila:
- Hasil sudah sesuai pesanan dan revisi dapat menangani kekhawatiran tersebut, tetapi jendela revisi dibiarkan berlalu.
- File sumber yang kamu unggah berkualitas terlalu rendah sehingga editan yang diminta tidak mungkin dilakukan.
- Pesanan dibatalkan karena melanggar aturan penggunaan yang dapat diterima kami.
- Kamu berubah pikiran setelah retoucher mulai atau menyelesaikan pekerjaan.
5. Paket kredit dan kredit yang tidak terpakai
Kredit yang telah kamu beli tetapi belum dibelanjakan dapat dikembalikan dalam waktu 14 hari sejak pembelian, asalkan kredit tersebut tidak terpakai, kecuali hukum setempatmu memberimu periode yang lebih panjang. Setelah kredit dibelanjakan pada sebuah pesanan, pesanan tersebut diatur oleh aturan di atas. Pengembalian dana untuk kredit yang tidak terpakai dikembalikan ke metode pembayaran asalmu.
6. Langganan
Kamu dapat membatalkan langganan kapan saja dari akunmu. Pembatalan menghentikan pembaruan di masa mendatang; hal ini tidak otomatis mengembalikan dana periode penagihan saat ini. Jika kamu membatalkan tak lama setelah pembaruan dan belum menggunakan kredit dari periode tersebut, hubungi kami — kami akan meninjau permintaan dan, jika diwajibkan oleh hukum atau adil dalam keadaan tersebut, menerbitkan pengembalian dana pro-rata atau penuh.
7. Cara meminta pengembalian dana
Untuk meminta pengembalian dana, hubungi kami melalui halaman Kontak atau melalui email di support@retouching.uk dalam waktu 14 hari sejak pesanan dikirim atau kredit dibeli. Mohon sertakan email akunmu, referensi pesanan, dan deskripsi singkat masalahnya. Kami berupaya meninjau setiap permintaan dalam 3 hari kerja.
Pengembalian dana yang disetujui diterbitkan ke metode pembayaran asalmu. Tergantung bank atau penyedia kartumu, pengembalian dana dapat memakan waktu beberapa hari kerja untuk muncul. Apabila pengembalian dana tidak sesuai tetapi pengembalian kredit sesuai, kami akan menambahkan kredit kembali ke saldomu sebagai gantinya.
8. Kontak
Jika kamu memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini, atau kamu tidak puas dengan bagaimana sebuah permintaan ditangani, mohon hubungi kami — kami dengan senang hati membantu dan menjelaskan keputusan kami.