Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 21 maggio 2026
1. Il nostro impegno
Vogliamo che tu sia soddisfatto di ogni ordine. Il ritocco è un servizio creativo e su misura, quindi questa Politica di rimborso spiega esattamente quando si applica un rimborso o una restituzione di crediti. Funziona insieme ai nostri Termini di servizio e non pregiudica alcun diritto legale del consumatore previsto dalla legge del tuo Paese.
2. Prima le revisioni
La maggior parte delle preoccupazioni si risolve meglio con una revisione gratuita anziché con un rimborso. Quando un ordine viene consegnato hai una finestra di revisione, mostrata sull'ordine, durante la quale puoi chiedere al retoucher di modificare il risultato senza costi aggiuntivi. Usa una revisione se la modifica è vicina ma non del tutto giusta — è il modo più veloce per ottenere il risultato che vuoi.
3. Quando rimborsiamo i crediti di un ordine
Restituiremo i crediti spesi per un ordine, o lo riconsegneremo senza costi, in situazioni come:
- Il retoucher non ha consegnato affatto il file, oppure il file consegnato è corrotto o inutilizzabile.
- Il lavoro consegnato non corrisponde alle opzioni di ritocco che hai ordinato.
- Abbiamo annullato noi stessi l'ordine per un motivo non imputabile a te.
- Una richiesta di revisione ragionevole non è stata gestita entro la finestra di revisione.
4. Quando un rimborso di solito non si applica
Poiché ogni ordine è un lavoro personalizzato eseguito da una persona, i rimborsi generalmente non sono disponibili una volta che il lavoro è stato consegnato come ordinato e semplicemente non corrisponde a una preferenza soggettiva non descritta nel brief. I rimborsi inoltre non si applicano quando:
- Il risultato è come ordinato e una revisione avrebbe potuto risolvere il problema, ma è stato lasciato passare il periodo della finestra di revisione.
- Il file sorgente che hai caricato era di qualità troppo bassa perché la modifica richiesta fosse possibile.
- L'ordine è stato annullato perché violava le nostre regole di uso accettabile.
- Hai cambiato idea dopo che il retoucher aveva già iniziato o completato il lavoro.
5. Pacchetti di crediti e crediti inutilizzati
I crediti che hai acquistato ma non ancora speso possono essere rimborsati entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che siano inutilizzati, salvo che la tua legge locale ti conceda un periodo più lungo. Una volta che i crediti sono stati spesi per un ordine, quell'ordine è regolato dalle regole sopra indicate. I rimborsi dei crediti inutilizzati vengono restituiti sul tuo metodo di pagamento originale.
6. Abbonamenti
Puoi annullare un abbonamento in qualsiasi momento dal tuo account. La cancellazione interrompe i rinnovi futuri; non rimborsa automaticamente il periodo di fatturazione in corso. Se annulli poco dopo un rinnovo e non hai usato i crediti di quel periodo, contattaci — esamineremo la richiesta e, dove richiesto dalla legge o equo nelle circostanze, emetteremo un rimborso pro-rata o totale.
7. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, contattaci tramite la pagina Contatti o via email a support@retouching.uk entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine o dall'acquisto dei crediti. Includi l'email del tuo account, il riferimento dell'ordine e una breve descrizione del problema. Puntiamo a esaminare ogni richiesta entro 3 giorni lavorativi.
I rimborsi approvati vengono emessi sul tuo metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca o del fornitore della carta, possono volerci diversi giorni lavorativi perché il rimborso compaia. Quando un rimborso non è appropriato ma lo è una restituzione di crediti, aggiungeremo invece i crediti di nuovo al tuo saldo.
8. Contatti
Se hai domande su questa Politica di rimborso, o non sei soddisfatto di come è stata gestita una richiesta, contattaci — siamo felici di aiutarti e di spiegare la nostra decisione.