返金ポリシー

私たちは、あなたがすべての注文にご満足いただけることを願っています。レタッチは創作的なオーダーメイドのサービスであるため、本返金ポリシーは、返金またはクレジットの返却がいつ適用されるかを正確に説明します。本ポリシーは利用規約とあわせて機能し、お住まいの国の法律に基づくあなたの法定消費者権に影響を及ぼすものではありません。

ほとんどのご不満は、返金よりも無料の修正で解決するのが最善です。注文が納品されると、注文に表示される修正受付期間があり、その間に追加費用なしで仕上がりの調整をレタッチャーに依頼できます。仕上がりが惜しいけれど完璧ではない場合は、修正をご利用ください — 望む結果を得るための最も早い方法です。

当社は、次のような状況において、注文に使われたクレジットを返却するか、無償で再納品します:

各注文は人が行うカスタム作業であるため、注文どおりに納品された作業が、要望に記載されていなかった主観的な好みと単に一致しないという場合、納品後の返金は通常ご利用いただけません。また、次の場合にも返金は適用されません:

購入したもののまだ使用していないクレジットは、未使用であることを条件に、購入から14日以内であれば返金できます。ただし、お住まいの地域の法律でより長い期間が認められている場合はその限りではありません。クレジットが注文に使用された後は、その注文は上記のルールに従います。未使用クレジットの返金は、元のお支払い方法に返却されます。

サブスクリプションは、アカウントからいつでも解約できます。解約により今後の更新は停止されますが、現在の請求期間が自動的に返金されることはありません。更新直後に解約し、その期間のクレジットを使用していない場合は、当社にご連絡ください — 当社はご依頼を確認し、法律で求められる場合、または状況に照らして公正である場合に、日割りまたは全額の返金を行います。

返金を申請するには、注文が納品された日、またはクレジットを購入した日から14日以内に、お問い合わせページから、またはsupport@retouching.ukまでメールでご連絡ください。アカウントのメールアドレス、注文参照番号、そして問題の簡単な説明を添えてください。当社は、すべてのご依頼を3営業日以内に確認することを目指しています。

承認された返金は、元のお支払い方法に発行されます。お取引の銀行やカード会社によっては、返金が反映されるまで数営業日かかることがあります。返金が適切でなくクレジットの返却が適切な場合は、代わりにクレジットを残高に戻します。

本返金ポリシーについてご質問がある場合、またはご依頼の対応にご満足いただけない場合は、当社にご連絡ください — 喜んでお手伝いし、当社の判断についてご説明します。