환불 정책

저희는 여러분이 모든 주문에 만족하시기를 바랍니다. 리터칭은 창작적이고 주문 제작 방식의 서비스이므로, 본 환불 정책은 환불이나 크레딧 반환이 정확히 언제 적용되는지를 설명합니다. 본 정책은 저희 이용약관과 함께 작동하며, 거주 국가의 법률에 따라 여러분이 가지는 법정 소비자 권리에는 영향을 미치지 않습니다.

대부분의 우려 사항은 환불보다 무료 수정으로 해결하는 것이 가장 좋습니다. 주문이 납품되면 주문에 표시되는 수정 요청 기간이 있으며, 이 기간 동안 추가 비용 없이 리터처에게 결과물 조정을 요청할 수 있습니다. 편집이 거의 마음에 들지만 약간 아쉽다면 수정을 이용해 주세요 — 원하는 결과를 얻는 가장 빠른 방법입니다.

저희는 다음과 같은 경우에 주문에 사용된 크레딧을 반환하거나 무료로 다시 납품해 드립니다:

각 주문은 사람이 수행하는 맞춤 작업이므로, 작업이 주문하신 대로 납품되었으나 요청에 기재되지 않은 주관적 선호와 단순히 맞지 않는 경우, 작업이 납품된 뒤에는 일반적으로 환불을 받을 수 없습니다. 또한 다음의 경우에도 환불은 적용되지 않습니다:

구매했지만 아직 사용하지 않은 크레딧은 사용하지 않았다는 조건으로 구매일로부터 14일 이내에 환불받을 수 있으며, 거주 지역의 법률이 더 긴 기간을 부여하는 경우는 예외입니다. 크레딧이 주문에 사용된 뒤에는 그 주문은 위의 규칙을 따릅니다. 사용하지 않은 크레딧에 대한 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

구독은 계정에서 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지하면 이후 갱신은 중단되지만, 현재 청구 기간이 자동으로 환불되지는 않습니다. 갱신 직후에 해지하고 그 기간의 크레딧을 사용하지 않으셨다면 저희에게 연락해 주세요 — 저희가 요청을 검토하여, 법이 요구하거나 상황상 공정한 경우 일할 계산 또는 전액 환불을 진행해 드립니다.

환불을 신청하려면 주문이 납품된 날 또는 크레딧을 구매한 날로부터 14일 이내에 문의 페이지를 통해 또는 support@retouching.uk로 이메일을 보내 주세요. 계정 이메일, 주문 참조 번호, 그리고 문제에 대한 간단한 설명을 함께 적어 주세요. 저희는 모든 요청을 영업일 기준 3일 이내에 검토하는 것을 목표로 합니다.

승인된 환불은 원래 결제 수단으로 발행됩니다. 거래 은행이나 카드사에 따라 환불이 반영되기까지 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다. 환불이 적절하지 않지만 크레딧 반환이 적절한 경우, 대신 크레딧을 잔액에 다시 추가해 드립니다.

본 환불 정책에 관해 궁금한 점이 있으시거나, 요청 처리 방식에 만족하지 못하셨다면 저희에게 연락해 주세요 — 기꺼이 도와드리고 저희의 결정을 설명해 드리겠습니다.