Dasar Bayaran Balik
Kemas kini terakhir: 21 Mei 2026
1. Komitmen kami
Kami mahu anda berpuas hati dengan setiap pesanan. Penyuntingan ialah perkhidmatan kreatif yang dibuat mengikut pesanan, jadi Dasar Bayaran Balik ini menerangkan dengan tepat bila bayaran balik atau pemulangan kredit terpakai. Ia berfungsi bersama Terma Perkhidmatan kami dan tidak menjejaskan apa-apa hak pengguna berkanun yang anda miliki di bawah undang-undang negara anda.
2. Semakan didahulukan
Kebanyakan kebimbangan paling baik diselesaikan dengan semakan percuma berbanding bayaran balik. Apabila sesuatu pesanan dihantar, anda mempunyai tetingkap semakan, yang dipaparkan pada pesanan, di mana anda boleh meminta penyunting melaraskan hasil tanpa kos tambahan. Sila gunakan semakan jika suntingan sudah hampir tepat tetapi belum benar-benar betul — ia adalah cara terpantas untuk mendapatkan hasil yang anda mahu.
3. Bila kami membayar balik kredit untuk sesuatu pesanan
Kami akan memulangkan kredit yang dibelanjakan untuk sesuatu pesanan, atau menghantarnya semula tanpa kos, dalam situasi seperti:
- Penyunting langsung gagal menghantar fail, atau fail yang dihantar rosak atau tidak boleh digunakan.
- Kerja yang dihantar tidak sepadan dengan pilihan penyuntingan yang anda pesan.
- Kami sendiri membatalkan pesanan atas sebab yang bukan kesalahan anda.
- Permintaan semakan yang munasabah tidak ditangani dalam tetingkap semakan.
4. Bila bayaran balik biasanya tidak terpakai
Kerana setiap pesanan ialah kerja tersuai yang dilakukan oleh seseorang, bayaran balik secara amnya tidak tersedia setelah kerja dihantar seperti dipesan dan hanya tidak sepadan dengan keutamaan subjektif yang tidak dihuraikan dalam taklimat. Bayaran balik juga tidak terpakai apabila:
- Hasil adalah seperti dipesan dan semakan dapat menangani kebimbangan tersebut, tetapi tetingkap semakan dibiarkan berlalu.
- Fail sumber yang anda muat naik berkualiti terlalu rendah sehingga suntingan yang diminta tidak mungkin dilakukan.
- Pesanan dibatalkan kerana ia melanggar peraturan penggunaan yang boleh diterima kami.
- Anda berubah fikiran selepas penyunting telah pun memulakan atau menyiapkan kerja.
5. Pakej kredit dan kredit yang tidak digunakan
Kredit yang telah anda beli tetapi belum dibelanjakan boleh dibayar balik dalam tempoh 14 hari dari pembelian, dengan syarat ia tidak digunakan, melainkan undang-undang tempatan anda memberi anda tempoh yang lebih panjang. Sebaik sahaja kredit telah dibelanjakan pada sesuatu pesanan, pesanan itu dikawal oleh peraturan di atas. Bayaran balik untuk kredit yang tidak digunakan dipulangkan ke kaedah pembayaran asal anda.
6. Langganan
Anda boleh membatalkan langganan pada bila-bila masa daripada akaun anda. Pembatalan menghentikan pembaharuan akan datang; ia tidak membayar balik tempoh pengebilan semasa secara automatik. Jika anda membatalkan tidak lama selepas pembaharuan dan belum menggunakan kredit dari tempoh tersebut, hubungi kami — kami akan menyemak permintaan dan, apabila dikehendaki oleh undang-undang atau adil dalam keadaan tersebut, mengeluarkan bayaran balik pro-rata atau penuh.
7. Cara meminta bayaran balik
Untuk meminta bayaran balik, hubungi kami melalui halaman Hubungi atau melalui e-mel di support@retouching.uk dalam tempoh 14 hari dari pesanan dihantar atau kredit dibeli. Sila sertakan e-mel akaun anda, rujukan pesanan, dan huraian ringkas masalah tersebut. Kami berusaha menyemak setiap permintaan dalam tempoh 3 hari bekerja.
Bayaran balik yang diluluskan dikeluarkan ke kaedah pembayaran asal anda. Bergantung pada bank atau penyedia kad anda, ia boleh mengambil masa beberapa hari bekerja untuk bayaran balik muncul. Apabila bayaran balik tidak sesuai tetapi pemulangan kredit sesuai, kami akan menambah kredit kembali ke baki anda sebagai gantinya.
8. Hubungi
Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang Dasar Bayaran Balik ini, atau anda tidak berpuas hati dengan cara sesuatu permintaan dikendalikan, sila hubungi kami — kami dengan senang hati membantu dan menjelaskan keputusan kami.