Restitutiebeleid

We willen dat je tevreden bent met elke bestelling. Retoucheren is een creatieve service op maat, dus dit Restitutiebeleid legt precies uit wanneer een terugbetaling of een teruggave van credits van toepassing is. Het werkt samen met onze Servicevoorwaarden en doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten die je hebt volgens de wet van jouw land.

De meeste zorgen worden het best opgelost met een gratis revisie in plaats van een terugbetaling. Wanneer een bestelling wordt geleverd, heb je een revisievenster, getoond op de bestelling, waarin je de retoucheur kunt vragen het resultaat zonder extra kosten aan te passen. Gebruik een revisie als de bewerking dichtbij is maar net niet helemaal goed — het is de snelste manier om het gewenste resultaat te krijgen.

We betalen de credits die aan een bestelling zijn besteed terug, of leveren deze kosteloos opnieuw, in situaties zoals:

Omdat elke bestelling maatwerk is dat door een persoon wordt uitgevoerd, zijn terugbetalingen over het algemeen niet beschikbaar zodra het werk is geleverd zoals besteld en simpelweg niet overeenkomt met een subjectieve voorkeur die niet in de briefing was beschreven. Terugbetalingen zijn ook niet van toepassing wanneer:

Credits die je hebt gekocht maar nog niet hebt besteed, kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden terugbetaald, mits ze ongebruikt zijn, tenzij je lokale wet je een langere periode toekent. Zodra credits aan een bestelling zijn besteed, wordt die bestelling beheerst door de bovenstaande regels. Terugbetalingen voor ongebruikte credits worden teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Je kunt een abonnement op elk moment opzeggen vanuit je account. Opzeggen stopt toekomstige verlengingen; het betaalt de lopende factureringsperiode niet automatisch terug. Als je kort na een verlenging opzegt en de credits van die periode niet hebt gebruikt, neem dan contact met ons op — we beoordelen het verzoek en zullen, waar wettelijk vereist of redelijk onder de omstandigheden, een pro-rata of volledige terugbetaling uitgeven.

Om een terugbetaling aan te vragen, neem contact met ons op via de Contactpagina of per e-mail naar support@retouching.uk binnen 14 dagen nadat de bestelling is geleverd of de credits zijn gekocht. Vermeld je accounte-mail, de bestelreferentie en een korte beschrijving van het probleem. We streven ernaar elk verzoek binnen 3 werkdagen te beoordelen.

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgegeven op je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of kaartverstrekker kan het enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling verschijnt. Wanneer een terugbetaling niet passend is maar een teruggave van credits wel, voegen we de credits in plaats daarvan weer toe aan je saldo.

Als je vragen hebt over dit Restitutiebeleid, of niet tevreden bent met hoe een verzoek is afgehandeld, neem dan contact met ons op — we helpen je graag en lichten onze beslissing toe.