Servicevoorwaarden

Retouch is een online marktplaats die mensen die foto- of videoretouche nodig hebben verbindt met professionele retoucheurs die de bewerkte bestanden leveren. Deze Servicevoorwaarden ("Voorwaarden") vormen een bindende overeenkomst tussen jou en Retouch en zijn van toepassing telkens wanneer je onze website bezoekt, een account aanmaakt, een bestelling plaatst of credits koopt.

Door een account aan te maken of een bestelling te plaatsen bevestig je dat je deze Voorwaarden, ons Privacybeleid en ons Cookiebeleid hebt gelezen, begrepen en aanvaard. Als je het er niet mee eens bent, gebruik de service dan niet.

Je moet minstens 16 jaar oud zijn, of de leeftijd van digitale toestemming in jouw land, om Retouch te gebruiken. Door de service te gebruiken bevestig je dat je aan deze eis voldoet en dat de informatie die je verstrekt juist is en actueel wordt gehouden.

Je bent verantwoordelijk voor alles wat onder je account gebeurt en voor het vertrouwelijk houden van je wachtwoord. Laat het ons snel weten als je denkt dat je account zonder je toestemming is geraadpleegd. Je mag je account niet delen, verkopen of overdragen aan iemand anders.

Om een bestelling te plaatsen upload je een foto of video, kies je de gewenste retoucheopties, voeg je eventueel een briefing toe en bevestig je de bestelling. Foto en video worden behandeld als gelijkwaardige mediatypen — voor beide gelden hetzelfde bestelproces, dezelfde prijsstelling in credits en hetzelfde leveringsproces.

Zodra een bestelling is bevestigd, wordt deze toegewezen aan een retoucheur. Een typische fotobestelling wordt in ongeveer 15 minuten geleverd en een typische videobestelling in ongeveer 45 minuten, maar dit zijn schattingen, geen garanties — complexe briefings, grote bestanden of hoge vraag kunnen langer duren.

Wanneer je bestelling geleverd is, kun je deze goedkeuren, een revisie aanvragen binnen het revisievenster dat op de bestelling wordt getoond, of het voltooide bestand downloaden. Als je niet reageert, wordt de bestelling automatisch gesloten nadat het revisievenster afloopt.

Retoucheren wordt betaald in credits. Je koopt credits in pakketten of via een abonnement, en elke retoucheoptie kost een vast aantal credits dat wordt getoond voordat je een bestelling bevestigt. Prijzen worden weergegeven in Amerikaanse dollars en kunnen in de loop van de tijd veranderen; de prijs die bij het afrekenen wordt getoond is de prijs die je betaalt.

Betalingen worden verwerkt door onze betalingsprovider, Stripe. We bewaren je volledige kaartgegevens niet. Credits worden aan je saldo toegevoegd zodra de betaling is bevestigd. Credits hebben geen geldwaarde, zijn geen wettig betaalmiddel en kunnen niet worden ingewisseld voor geld, behalve wanneer een terugbetaling verschuldigd is volgens ons Restitutiebeleid of de toepasselijke wet.

Abonnementen worden automatisch verlengd voor de door jou geselecteerde periode totdat je opzegt. Je kunt op elk moment opzeggen vanuit je account; opzeggen stopt toekomstige verlengingen maar betaalt de lopende periode niet met terugwerkende kracht terug.

Je behoudt het eigendom van de foto's en video's die je uploadt en van de geretoucheerde bestanden die we aan je leveren. Je verleent Retouch en de toegewezen retoucheur een beperkte licentie om je bestanden op te slaan, te verwerken en te bewerken, uitsluitend om de door jou bestelde service te leveren.

Je bevestigt dat je eigenaar bent van, of toestemming hebt om, elk bestand dat je indient te uploaden en te bewerken, en dat dit geen rechten van anderen schendt. Je bent verantwoordelijk voor het verkrijgen van alle vereiste toestemming van mensen die in je foto's of video's voorkomen.

We gebruiken je geüploade of geleverde bestanden niet voor marketing, training of openbare weergave zonder je afzonderlijke, uitdrukkelijke toestemming.

Je gaat ermee akkoord geen content te uploaden of bewerkingen aan te vragen die illegaal is, seksueel expliciet met minderjarigen, haatdragend, lasterlijk, of die je niet het recht hebt te gebruiken. Je gaat er ook mee akkoord niet te proberen de service te verstoren, reverse-engineeren of te gebruiken om anderen lastig te vallen.

We kunnen een bestelling weigeren, annuleren of terugbetalen, of een account schorsen, als we redelijkerwijs van mening zijn dat deze Voorwaarden zijn geschonden. Wanneer een bestelling wordt geannuleerd vanwege een schending van het aanvaardbaar gebruik, worden credits mogelijk niet terugbetaald.

We werken eraan om Retouch beschikbaar en betrouwbaar te houden, maar we garanderen geen ononderbroken toegang. We kunnen delen van de service bijwerken, opschorten of stopzetten, en we kunnen deze Voorwaarden wijzigen. Als we een materiële wijziging aanbrengen, geven we redelijke kennisgeving, en voortgezet gebruik na een wijziging betekent dat je de bijgewerkte Voorwaarden aanvaardt.

Retoucheren is een creatieve service en uitkomsten zijn subjectief. We zullen redelijke zorg en vakkundigheid betrachten, maar voor zover wettelijk toegestaan is Retouch niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade. Onze totale aansprakelijkheid voor enige claim is beperkt tot het bedrag dat je hebt betaald voor de bestelling waarop de claim betrekking heeft. Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden uitgesloten.

Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van Retouch en je account sluiten. We kunnen een account schorsen of sluiten dat deze Voorwaarden schendt. Bij sluiting worden ongebruikte credits afgehandeld in lijn met ons Restitutiebeleid en de toepasselijke wet.

Vragen over deze Voorwaarden kunnen aan ons worden gestuurd via de Contactpagina of per e-mail naar support@retouching.uk. Deze Voorwaarden worden beheerst door de wetten die van toepassing zijn op de jurisdictie waarin Retouch opereert, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenrechten in je land van verblijf.