Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 21 maja 2026
1. Nasze zobowiązanie
Chcemy, abyś był zadowolony z każdego zamówienia. Retusz to twórcza usługa realizowana na zamówienie, dlatego niniejsza Polityka zwrotów dokładnie wyjaśnia, kiedy przysługuje zwrot pieniędzy lub zwrot kredytów. Obowiązuje ona równolegle z naszym Regulaminem i nie wpływa na żadne ustawowe prawa konsumenta wynikające z prawa Twojego kraju.
2. Najpierw poprawki
Większość zastrzeżeń najlepiej rozwiązać bezpłatną poprawką, a nie zwrotem. Gdy zamówienie zostaje dostarczone, masz okno poprawek, wskazane przy zamówieniu, w którym możesz poprosić retuszera o dostosowanie wyniku bez dodatkowych kosztów. Skorzystaj z poprawki, jeśli edycja jest bliska, ale niezupełnie trafiona — to najszybszy sposób na uzyskanie pożądanego rezultatu.
3. Kiedy zwracamy kredyty za zamówienie
Zwrócimy kredyty wydane na zamówienie lub dostarczymy je ponownie bez opłat w sytuacjach takich jak:
- Retuszer w ogóle nie dostarczył pliku albo dostarczony plik jest uszkodzony lub nie nadaje się do użytku.
- Dostarczona praca nie odpowiada zamówionym opcjom retuszu.
- Sami anulowaliśmy zamówienie z powodu, który nie był Twoją winą.
- Rozsądna prośba o poprawkę nie została zrealizowana w oknie poprawek.
4. Kiedy zwrot zwykle nie przysługuje
Ponieważ każde zamówienie to praca na zamówienie wykonana przez człowieka, zwroty zazwyczaj nie są dostępne, gdy praca została dostarczona zgodnie z zamówieniem i po prostu nie odpowiada subiektywnej preferencji, która nie została opisana w briefie. Zwroty nie mają też zastosowania, gdy:
- Wynik jest zgodny z zamówieniem i poprawka mogłaby rozwiązać zastrzeżenie, ale pozwolono na upłynięcie okna poprawek.
- Przesłany plik źródłowy był zbyt niskiej jakości, aby żądana edycja była możliwa.
- Zamówienie zostało anulowane z powodu naruszenia naszych zasad dozwolonego użytkowania.
- Zmieniłeś zdanie po tym, jak retuszer już rozpoczął lub ukończył pracę.
5. Pakiety kredytów i niewykorzystane kredyty
Kredyty kupione, ale jeszcze niewykorzystane, mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni od zakupu, pod warunkiem że są niewykorzystane, chyba że Twoje lokalne prawo przyznaje Ci dłuższy okres. Po wydaniu kredytów na zamówienie obowiązują w jego przypadku zasady powyżej. Zwroty za niewykorzystane kredyty są realizowane na pierwotną metodę płatności.
6. Abonamenty
Możesz anulować abonament w dowolnej chwili z poziomu konta. Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienia; nie powoduje automatycznego zwrotu za bieżący okres rozliczeniowy. Jeśli anulujesz krótko po odnowieniu i nie wykorzystałeś kredytów z tego okresu, skontaktuj się z nami — rozpatrzymy prośbę i tam, gdzie wymaga tego prawo lub jest to uczciwe w danych okolicznościach, wydamy zwrot proporcjonalny lub pełny.
7. Jak poprosić o zwrot
Aby poprosić o zwrot, skontaktuj się z nami przez stronę Kontakt lub e-mailem na adres support@retouching.uk w ciągu 14 dni od dostarczenia zamówienia lub zakupu kredytów. Podaj adres e-mail konta, numer referencyjny zamówienia oraz krótki opis problemu. Staramy się rozpatrzyć każdą prośbę w ciągu 3 dni roboczych.
Zatwierdzone zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności. W zależności od Twojego banku lub wydawcy karty pojawienie się zwrotu może zająć kilka dni roboczych. Tam, gdzie zwrot pieniędzy nie jest właściwy, lecz zwrot kredytów tak — zamiast tego dodamy kredyty z powrotem do Twojego salda.
8. Kontakt
Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki zwrotów lub nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia prośby, skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy i wyjaśnimy naszą decyzję.