Política de Privacidade
Última atualização: 21 de maio de 2026
1. Visão geral
Esta Política de Privacidade explica como a Retouch trata os dados pessoais quando utiliza o nosso marketplace de retoque de fotos e vídeos. Somos o responsável pelo tratamento das informações aqui descritas. Escrevemos esta política em linguagem clara para que compreenda exatamente o que recolhemos e porquê.
Recolhemos o mínimo de dados de que precisamos para operar o serviço, nunca vendemos os seus dados, e nunca utilizamos os seus ficheiros enviados ou retocados para treinar modelos ou para marketing sem o seu consentimento explícito.
2. Dados que recolhemos
Recolhemos as seguintes categorias de dados:
- Dados de conta — o seu endereço de e-mail, a palavra-passe (armazenada apenas como um hash seguro) e, opcionalmente, o nome próprio e o apelido.
- Conteúdo das encomendas — as fotos e vídeos que envia, as opções de retoque que escolhe, qualquer briefing ou notas que escreve, e os ficheiros retocados que lhe entregamos.
- Dados de pagamento — os pacotes de créditos ou subscrições que compra e uma referência de transação. Os números de cartão são tratados diretamente pelo nosso prestador de pagamentos, a Stripe, e nunca chegam aos nossos servidores.
- Dados de comunicação — as mensagens que envia a um retocador sobre uma encomenda e quaisquer pedidos de apoio.
- Dados técnicos — endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, e registos básicos de utilização e erros necessários para manter o serviço seguro e funcional.
3. Como utilizamos os seus dados
Utilizamos os seus dados apenas para estas finalidades:
- Para criar e gerir a sua conta e autenticá-lo.
- Para processar as suas encomendas, atribuí-las a um retocador e entregar os ficheiros finalizados.
- Para receber pagamentos, adicionar créditos ao seu saldo e tratar reembolsos.
- Para prestar apoio ao cliente e responder às suas mensagens.
- Para manter o serviço seguro, prevenir fraude e abuso, e corrigir problemas.
- Para cumprir as nossas obrigações legais e contabilísticas.
4. Bases legais para o tratamento
Quando a legislação de proteção de dados se aplica, baseamo-nos nas seguintes bases legais: a execução do nosso contrato consigo (para entregar as encomendas que faz), o seu consentimento (para cookies opcionais e qualquer marketing), os nossos interesses legítimos (para manter o serviço seguro e melhorá-lo) e o cumprimento de obrigações legais (como a conservação de registos fiscais).
5. Quem pode ver os seus ficheiros e dados
Os seus ficheiros enviados são visíveis apenas para o retocador atribuído à sua encomenda e para o pessoal que precisa de acesso para prestar apoio. Utilizamos prestadores de serviços de confiança para operar a Retouch, e estes podem tratar dados em nosso nome sob rigorosas salvaguardas contratuais:
- Fornecedores de alojamento na nuvem e de armazenamento de ficheiros que guardam os seus dados de conta e ficheiros de encomenda.
- A Stripe, que processa os pagamentos.
- Fornecedores de entrega de e-mail utilizados para enviar e-mails de verificação e notificação.
6. Durante quanto tempo conservamos os dados
Conservamos os dados de conta enquanto a sua conta estiver aberta. Os ficheiros de encomenda enviados e entregues são conservados enquanto a encomenda estiver ativa e durante um período limitado depois disso para que possa voltar a descarregar resultados e solicitar revisões, sendo depois eliminados. Os registos de pagamento e fatura são conservados pelo período que a lei nos exige. Quando encerra a sua conta, eliminamos ou anonimizamos os seus dados pessoais, exceto quando temos de conservar determinados registos por imposição legal.
7. Segurança
Protegemos os seus dados com encriptação em trânsito, controlos de acesso, palavras-passe em hash e isolamento dos ficheiros de encomenda. Nenhum sistema é perfeitamente seguro, mas trabalhamos para manter o risco baixo e iremos notificá-lo, bem como a autoridade competente, se uma violação afetar os seus dados e a lei o exigir.
8. Transferências internacionais
Os seus dados podem ser tratados em países diferentes do seu. Quando transferimos dados pessoais através de fronteiras, utilizamos salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais-tipo, para que os seus dados mantenham um nível de proteção equivalente.
9. Os seus direitos
Consoante o local onde vive, pode ter o direito de aceder aos dados pessoais que detemos sobre si, corrigi-los, eliminá-los, restringir ou opor-se ao tratamento, retirar o consentimento e receber uma cópia dos seus dados num formato portátil. Pode exercer a maioria destes direitos a partir das definições da sua conta ou contactando-nos. Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da sua autoridade local de proteção de dados.
10. Privacidade das crianças
A Retouch não se destina a crianças com menos de 16 anos, ou abaixo da idade de consentimento digital no seu país. Não recolhemos conscientemente dados de crianças. Se acredita que uma criança nos forneceu dados pessoais, contacte-nos para que possamos removê-los.
11. Alterações e contacto
Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos a tempos. Se fizermos uma alteração material, daremos um aviso razoável. Para qualquer questão de privacidade, ou para exercer os seus direitos, contacte-nos através da página de Contacto ou por e-mail para privacy@retouching.uk.