Termos de Serviço

A Retouch é um marketplace online que liga pessoas que precisam de retoque de fotos ou vídeos a retocadores profissionais que entregam os ficheiros editados. Estes Termos de Serviço («Termos») formam um acordo vinculativo entre si e a Retouch e aplicam-se sempre que visita o nosso site, cria uma conta, faz uma encomenda ou compra créditos.

Ao criar uma conta ou fazer uma encomenda, confirma que leu, compreendeu e aceita estes Termos, bem como a nossa Política de Privacidade e Política de Cookies. Se não concordar, não utilize o serviço.

Tem de ter pelo menos 16 anos, ou a idade de consentimento digital no seu país, para utilizar a Retouch. Ao utilizar o serviço, confirma que cumpre este requisito e que as informações que fornece são exatas e mantidas atualizadas.

É responsável por tudo o que acontece na sua conta e por manter a sua palavra-passe confidencial. Informe-nos prontamente se acreditar que a sua conta foi acedida sem a sua autorização. Não pode partilhar, vender ou transferir a sua conta para outra pessoa.

Para fazer uma encomenda, envia uma foto ou vídeo, escolhe as opções de retoque que pretende, adiciona opcionalmente um briefing e confirma a encomenda. Foto e vídeo são tratados como tipos de media equivalentes — o mesmo processo de encomenda, preço em créditos e entrega aplica-se a ambos.

Assim que uma encomenda é confirmada, é atribuída a um retocador. Uma encomenda de foto típica é entregue em cerca de 15 minutos e uma encomenda de vídeo típica em cerca de 45 minutos, mas estas são estimativas, não garantias — briefings complexos, ficheiros grandes ou elevada procura podem demorar mais.

Quando a sua encomenda é entregue, pode aprová-la, solicitar uma revisão dentro da janela de revisão indicada na encomenda, ou descarregar o ficheiro finalizado. Se não responder, a encomenda é fechada automaticamente após o fim da janela de revisão.

O retoque é pago em créditos. Compra créditos em pacotes ou através de uma subscrição, e cada opção de retoque custa um número definido de créditos mostrado antes de confirmar uma encomenda. Os preços são apresentados em dólares norte-americanos e podem mudar ao longo do tempo; o preço mostrado no pagamento é o preço que paga.

Os pagamentos são processados pelo nosso prestador de pagamentos, a Stripe. Não armazenamos os dados completos do seu cartão. Os créditos são adicionados ao seu saldo assim que o pagamento é confirmado. Os créditos não têm valor monetário, não são moeda legal e não podem ser trocados por dinheiro, exceto quando for devido um reembolso ao abrigo da nossa Política de Reembolso ou da lei aplicável.

As subscrições renovam-se automaticamente pelo período que selecionou até cancelar. Pode cancelar a qualquer momento a partir da sua conta; o cancelamento interrompe renovações futuras mas não reembolsa retroativamente o período atual.

Mantém a propriedade das fotos e vídeos que envia e dos ficheiros retocados que lhe entregamos. Concede à Retouch e ao retocador atribuído uma licença limitada para armazenar, processar e editar os seus ficheiros exclusivamente para fornecer o serviço que encomendou.

Confirma que é proprietário de cada ficheiro que submete ou que tem autorização para o enviar e editar, e que ao fazê-lo não viola os direitos de ninguém. É responsável por obter qualquer consentimento exigido das pessoas que aparecem nas suas fotos ou vídeos.

Não utilizamos os seus ficheiros enviados ou entregues para marketing, treino ou exibição pública sem a sua autorização separada e explícita.

Concorda em não enviar ou solicitar edições a conteúdos que sejam ilegais, sexualmente explícitos envolvendo menores, de ódio, difamatórios, ou que não tenha o direito de utilizar. Concorda também em não tentar perturbar o serviço, fazer engenharia inversa, ou usá-lo para assediar outras pessoas.

Podemos recusar, cancelar ou reembolsar uma encomenda, ou suspender uma conta, se acreditarmos razoavelmente que estes Termos foram violados. Quando uma encomenda é cancelada devido a uma violação da utilização aceitável, os créditos podem não ser reembolsados.

Trabalhamos para manter a Retouch disponível e fiável, mas não garantimos um acesso ininterrupto. Podemos atualizar, suspender ou descontinuar partes do serviço, e podemos alterar estes Termos. Se fizermos uma alteração material, daremos um aviso razoável, e a utilização continuada após uma alteração significa que aceita os Termos atualizados.

O retoque é um serviço criativo e os resultados são subjetivos. Usaremos cuidado e competência razoáveis, mas na medida máxima permitida por lei a Retouch não é responsável por perdas indiretas ou consequenciais. A nossa responsabilidade total por qualquer reclamação está limitada ao valor que pagou pela encomenda a que a reclamação diz respeito. Nada nestes Termos limita a responsabilidade que não pode ser excluída por lei.

Pode deixar de utilizar a Retouch e encerrar a sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes Termos. No encerramento, os créditos não utilizados são tratados em conformidade com a nossa Política de Reembolso e a lei aplicável.

As questões sobre estes Termos podem ser-nos enviadas através da página de Contacto ou por e-mail para support@retouching.uk. Estes Termos são regidos pelas leis aplicáveis à jurisdição em que a Retouch opera, sem afetar quaisquer direitos imperativos dos consumidores no seu país de residência.