Política de Reembolso

Queremos que fique satisfeito com cada encomenda. O retoque é um serviço criativo feito por encomenda, por isso esta Política de Reembolso explica exatamente quando se aplica um reembolso ou uma devolução de créditos. Funciona em conjunto com os nossos Termos de Serviço e não afeta quaisquer direitos legais de consumidor que tenha ao abrigo da lei do seu país.

A maioria das preocupações resolve-se melhor com uma revisão gratuita do que com um reembolso. Quando uma encomenda é entregue, tem uma janela de revisão, indicada na encomenda, durante a qual pode pedir ao retocador para ajustar o resultado sem custos adicionais. Utilize uma revisão se a edição estiver perto mas não totalmente certa — é a forma mais rápida de obter o resultado que pretende.

Devolveremos os créditos gastos numa encomenda, ou voltaremos a entregá-la sem custos, em situações como:

Como cada encomenda é um trabalho personalizado realizado por uma pessoa, os reembolsos geralmente não estão disponíveis depois de o trabalho ter sido entregue conforme encomendado e simplesmente não corresponder a uma preferência subjetiva que não foi descrita no briefing. Os reembolsos também não se aplicam quando:

Os créditos que comprou mas ainda não gastou podem ser reembolsados no prazo de 14 dias após a compra, desde que estejam por utilizar, salvo se a sua lei local lhe conceder um período mais longo. Depois de os créditos serem gastos numa encomenda, essa encomenda rege-se pelas regras acima. Os reembolsos de créditos não utilizados são devolvidos ao seu método de pagamento original.

Pode cancelar uma subscrição a qualquer momento a partir da sua conta. O cancelamento interrompe renovações futuras; não reembolsa automaticamente o período de faturação atual. Se cancelar pouco depois de uma renovação e não tiver utilizado os créditos desse período, contacte-nos — analisaremos o pedido e, quando exigido por lei ou justo nas circunstâncias, emitiremos um reembolso proporcional ou total.

Para solicitar um reembolso, contacte-nos através da página de Contacto ou por e-mail para support@retouching.uk no prazo de 14 dias após a entrega da encomenda ou a compra dos créditos. Inclua o e-mail da sua conta, a referência da encomenda e uma breve descrição do problema. Procuramos analisar cada pedido no prazo de 3 dias úteis.

Os reembolsos aprovados são emitidos para o seu método de pagamento original. Consoante o seu banco ou o emissor do cartão, o reembolso pode demorar vários dias úteis a aparecer. Quando um reembolso não é apropriado mas uma devolução de créditos é, adicionamos os créditos de volta ao seu saldo.

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso, ou não estiver satisfeito com a forma como um pedido foi tratado, contacte-nos — teremos todo o gosto em ajudar e em explicar a nossa decisão.