Politica de rambursare

Vrem să fii mulțumit de fiecare comandă. Retușul este un serviciu creativ, realizat la comandă, așa că această Politică de rambursare explică exact când se aplică o rambursare sau o returnare de credite. Funcționează alături de Termenii și condițiile noastre și nu afectează niciun drept legal al consumatorului pe care îl ai conform legii din țara ta.

Cele mai multe nemulțumiri se rezolvă cel mai bine cu o revizie gratuită, nu cu o rambursare. Când o comandă este livrată, ai o fereastră de revizie, afișată pe comandă, în timpul căreia poți cere retușorului să ajusteze rezultatul fără cost suplimentar. Te rugăm să folosești o revizie dacă editarea este aproape, dar nu chiar potrivită — este cea mai rapidă cale de a obține rezultatul dorit.

Vom returna creditele cheltuite pe o comandă, sau o vom livra din nou fără cost, în situații precum:

Deoarece fiecare comandă este o lucrare personalizată realizată de o persoană, rambursările nu sunt în general disponibile odată ce lucrarea a fost livrată așa cum a fost comandată și pur și simplu nu corespunde unei preferințe subiective care nu a fost descrisă în brief. Rambursările nu se aplică nici atunci când:

Creditele pe care le-ai cumpărat, dar pe care nu le-ai cheltuit încă, pot fi rambursate în termen de 14 zile de la cumpărare, cu condiția să fie neutilizate, cu excepția cazului în care legea ta locală îți acordă o perioadă mai lungă. Odată ce creditele au fost cheltuite pe o comandă, acea comandă este guvernată de regulile de mai sus. Rambursările pentru creditele neutilizate sunt returnate la metoda ta inițială de plată.

Poți anula un abonament oricând din contul tău. Anularea oprește reînnoirile viitoare; nu rambursează automat perioada de facturare curentă. Dacă anulezi la scurt timp după o reînnoire și nu ai folosit creditele din acea perioadă, contactează-ne — vom analiza cererea și, acolo unde legea o impune sau este corect în circumstanțele date, vom emite o rambursare proporțională sau completă.

Pentru a cere o rambursare, contactează-ne prin pagina de Contact sau prin e-mail la support@retouching.uk în termen de 14 zile de la livrarea comenzii sau de la cumpărarea creditelor. Te rugăm să incluzi e-mailul contului tău, referința comenzii și o scurtă descriere a problemei. Ne propunem să analizăm fiecare cerere în termen de 3 zile lucrătoare.

Rambursările aprobate sunt emise la metoda ta inițială de plată. În funcție de banca sau furnizorul tău de card, poate dura câteva zile lucrătoare până când rambursarea apare. Acolo unde o rambursare nu este potrivită, dar o returnare de credite este, vom adăuga în schimb creditele înapoi în soldul tău.

Dacă ai întrebări despre această Politică de rambursare, sau nu ești mulțumit de modul în care a fost tratată o cerere, te rugăm să ne contactezi — suntem bucuroși să te ajutăm și să-ți explicăm decizia noastră.