Политика возврата

Мы хотим, чтобы вы были довольны каждым заказом. Ретушь — это творческая услуга, выполняемая на заказ, поэтому эта Политика возврата объясняет, когда именно применяется возврат средств или кредитов. Она действует вместе с нашими Условиями обслуживания и не затрагивает ваши законные права потребителя по законодательству вашей страны.

Большинство вопросов лучше решать бесплатными правками, а не возвратом. Когда заказ доставлен, у вас есть окно правок, указанное в заказе, в течение которого вы можете попросить ретушёра скорректировать результат без дополнительной платы. Воспользуйтесь правкой, если результат близок, но не совсем то — это самый быстрый способ получить желаемое.

Мы вернём кредиты, потраченные на заказ, или повторно выполним его бесплатно в таких ситуациях, как:

Поскольку каждый заказ — это индивидуальная работа, выполненная человеком, возвраты, как правило, недоступны, когда работа доставлена так, как было заказано, и просто не соответствует субъективному предпочтению, которое не было описано в брифе. Возвраты также не применяются, когда:

Кредиты, которые вы купили, но ещё не потратили, могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки при условии, что они не использованы, если ваше местное законодательство не предоставляет вам более длительный срок. После того как кредиты потрачены на заказ, этот заказ регулируется правилами выше. Возвраты за неиспользованные кредиты возвращаются на ваш исходный способ оплаты.

Вы можете отменить подписку в любой момент из своего аккаунта. Отмена прекращает будущие продления; она не возвращает автоматически средства за текущий расчётный период. Если вы отменяете подписку вскоре после продления и не использовали кредиты за этот период, свяжитесь с нами — мы рассмотрим запрос и, где этого требует закон или это справедливо в обстоятельствах, оформим пропорциональный или полный возврат.

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нами через страницу «Контакты» или по электронной почте support@retouching.uk в течение 14 дней с момента доставки заказа или покупки кредитов. Укажите email вашего аккаунта, номер заказа и краткое описание проблемы. Мы стремимся рассматривать каждый запрос в течение 3 рабочих дней.

Одобренные возвраты оформляются на ваш исходный способ оплаты. В зависимости от вашего банка или поставщика карты возврат может появиться через несколько рабочих дней. Если возврат средств неуместен, но уместен возврат кредитов, мы вместо этого вернём кредиты на ваш баланс.

Если у вас есть вопросы об этой Политике возврата или вы не удовлетворены тем, как был обработан запрос, свяжитесь с нами — мы рады помочь и объяснить наше решение.