Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara nöjd med varje beställning. Retuschering är en kreativ tjänst som tillverkas på beställning, så denna återbetalningspolicy förklarar exakt när en återbetalning eller en kreditretur gäller. Den fungerar tillsammans med våra användarvillkor och påverkar inte några lagstadgade konsumenträttigheter du har enligt lagen i ditt land.

De flesta funderingar löses bäst med en gratis revidering snarare än en återbetalning. När en beställning levereras har du ett revideringsfönster, som visas på beställningen, under vilket du kan be retuschören att justera resultatet utan extra kostnad. Använd gärna en revidering om redigeringen är nära men inte helt rätt — det är det snabbaste sättet att få det resultat du vill ha.

Vi återbetalar de krediter som spenderats på en beställning, eller levererar om den utan kostnad, i situationer såsom:

Eftersom varje beställning är ett skräddarsytt arbete utfört av en person är återbetalningar i allmänhet inte tillgängliga när arbetet har levererats som beställt och helt enkelt inte motsvarar en subjektiv preferens som inte beskrevs i briefen. Återbetalningar gäller inte heller där:

Krediter du har köpt men ännu inte spenderat kan återbetalas inom 14 dagar efter köpet, förutsatt att de är oanvända, om inte din lokala lag ger dig en längre period. När krediter har spenderats på en beställning styrs den beställningen av reglerna ovan. Återbetalningar för oanvända krediter återförs till din ursprungliga betalningsmetod.

Du kan säga upp en prenumeration när som helst från ditt konto. Uppsägning stoppar framtida förnyelser; den återbetalar inte automatiskt den aktuella faktureringsperioden. Om du säger upp kort efter en förnyelse och inte har använt krediterna från den perioden, kontakta oss — vi granskar begäran och, där det krävs enligt lag eller är rimligt under omständigheterna, utfärdar en proportionell eller full återbetalning.

För att begära en återbetalning, kontakta oss via kontaktsidan eller via e-post till support@retouching.uk inom 14 dagar från det att beställningen levererades eller krediterna köptes. Ange din kontoe-post, beställningsreferensen och en kort beskrivning av problemet. Vi strävar efter att granska varje begäran inom 3 arbetsdagar.

Godkända återbetalningar utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod. Beroende på din bank eller kortleverantör kan det ta flera arbetsdagar innan återbetalningen syns. Där en återbetalning inte är lämplig men en kreditretur är det, lägger vi istället tillbaka krediterna på ditt saldo.

Om du har frågor om denna återbetalningspolicy, eller om du inte är nöjd med hur en begäran hanterades, kontakta oss gärna — vi hjälper gärna till och förklarar vårt beslut.