Geri Ödeme Politikası
Son güncelleme: 21 Mayıs 2026
1. Taahhüdümüz
Her siparişten memnun kalmanızı istiyoruz. Rötuş, yaratıcı, siparişe özel bir hizmettir, bu yüzden bu Geri Ödeme Politikası, bir geri ödemenin veya kredi iadesinin tam olarak ne zaman geçerli olduğunu açıklar. Kullanım Koşullarımızla birlikte çalışır ve ülkenizin yasası kapsamında sahip olduğunuz yasal tüketici haklarını etkilemez.
2. Önce revizyonlar
Çoğu endişe, geri ödeme yerine ücretsiz bir revizyonla en iyi şekilde çözülür. Bir sipariş teslim edildiğinde, siparişte gösterilen ve rötuşçudan sonucu ek ücret ödemeden ayarlamasını isteyebileceğiniz bir revizyon pencereniz olur. Düzenleme yakın ama tam olarak doğru değilse lütfen bir revizyon kullanın — istediğiniz sonucu elde etmenin en hızlı yolu budur.
3. Bir sipariş için kredileri ne zaman iade ederiz
Bir siparişe harcanan kredileri iade edeceğiz veya ücretsiz olarak yeniden teslim edeceğiz, şu gibi durumlarda:
- Rötuşçu dosyayı hiç teslim edememiştir veya teslim edilen dosya bozuk ya da kullanılamaz durumdadır.
- Teslim edilen iş, sipariş ettiğiniz rötuş seçenekleriyle eşleşmez.
- Siparişi, sizin hatanız olmayan bir nedenle kendimiz iptal ettik.
- Makul bir revizyon talebi, revizyon penceresi içinde ele alınmadı.
4. Bir geri ödeme genellikle ne zaman geçerli değildir
Her sipariş bir kişi tarafından gerçekleştirilen özel bir iş olduğundan, iş sipariş edildiği gibi teslim edildikten sonra ve yalnızca brief'te açıklanmamış öznel bir tercihle eşleşmediğinde geri ödemeler genellikle mevcut değildir. Geri ödemeler ayrıca şu durumlarda geçerli değildir:
- Sonuç sipariş edildiği gibidir ve bir revizyon endişeyi giderebilirdi, ancak revizyon penceresinin geçmesine izin verildi.
- Yüklediğiniz kaynak dosya, talep edilen düzenlemenin yapılabilmesi için çok düşük kalitedeydi.
- Sipariş, kabul edilebilir kullanım kurallarımızı ihlal ettiği için iptal edildi.
- Rötuşçu işe çoktan başladıktan veya tamamladıktan sonra fikrinizi değiştirdiniz.
5. Kredi paketleri ve kullanılmayan krediler
Satın aldığınız ancak henüz harcamadığınız krediler, yerel yasanız size daha uzun bir süre tanımadıkça, kullanılmamış olmaları koşuluyla satın alımdan sonraki 14 gün içinde iade edilebilir. Krediler bir siparişe harcandıktan sonra, o sipariş yukarıdaki kurallara tabidir. Kullanılmayan kredilerin geri ödemeleri orijinal ödeme yönteminize iade edilir.
6. Abonelikler
Bir aboneliği hesabınızdan istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, gelecekteki yenilemeleri durdurur; mevcut faturalama dönemini otomatik olarak iade etmez. Bir yenilemeden kısa süre sonra iptal ederseniz ve o dönemin kredilerini kullanmadıysanız, bizimle iletişime geçin — talebi inceleyeceğiz ve yasaların gerektirdiği veya koşullara göre adil olduğu durumlarda orantılı veya tam bir geri ödeme yapacağız.
7. Geri ödeme nasıl talep edilir
Bir geri ödeme talep etmek için, siparişin teslim edilmesinden veya kredilerin satın alınmasından sonraki 14 gün içinde İletişim sayfası üzerinden veya support@retouching.uk adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçin. Lütfen hesap e-postanızı, sipariş referansını ve sorunun kısa bir açıklamasını ekleyin. Her talebi 3 iş günü içinde incelemeyi hedefliyoruz.
Onaylanan geri ödemeler orijinal ödeme yönteminize yapılır. Bankanıza veya kart sağlayıcınıza bağlı olarak geri ödemenin görünmesi birkaç iş günü sürebilir. Bir geri ödemenin uygun olmadığı ancak bir kredi iadesinin uygun olduğu durumlarda, bunun yerine kredileri bakiyenize geri ekleriz.
8. İletişim
Bu Geri Ödeme Politikası hakkında herhangi bir sorunuz varsa veya bir talebin nasıl ele alındığından memnun değilseniz, lütfen bizimle iletişime geçin — yardımcı olmaktan ve kararımızı açıklamaktan mutluluk duyarız.