Політика повернення
Останнє оновлення: 21 травня 2026 р.
1. Наше зобовʼязання
Ми хочемо, щоб ви були задоволені кожним замовленням. Ретуш — це творча послуга, що виконується на замовлення, тому ця Політика повернення пояснює, коли саме застосовується повернення коштів або кредитів. Вона діє разом із нашими Умовами обслуговування й не зачіпає ваших законних прав споживача за законодавством вашої країни.
2. Спершу — правки
Більшість питань краще вирішувати безплатними правками, а не поверненням. Коли замовлення доставлено, у вас є вікно правок, указане в замовленні, протягом якого ви можете попросити ретушера скоригувати результат без додаткової плати. Скористайтеся правкою, якщо результат близький, але не зовсім те — це найшвидший спосіб отримати бажане.
3. Коли ми повертаємо кредити за замовлення
Ми повернемо кредити, витрачені на замовлення, або повторно виконаємо його безплатно в таких ситуаціях, як:
- Ретушер взагалі не доставив файл, або доставлений файл пошкоджений чи непридатний.
- Доставлена робота не відповідає замовленим вами опціям ретуші.
- Ми самі скасували замовлення з причини, яка не була вашою провиною.
- Обґрунтований запит на правки не було оброблено в межах вікна правок.
4. Коли повернення зазвичай не застосовується
Оскільки кожне замовлення — це індивідуальна робота, виконана людиною, повернення, як правило, недоступні, коли роботу доставлено так, як було замовлено, і вона просто не відповідає субʼєктивному вподобанню, яке не було описане в брифі. Повернення також не застосовуються, коли:
- Результат відповідає замовленню, і правка могла б вирішити питання, але вікно правок було згаяне.
- Завантажений вами вихідний файл був надто низької якості для виконання запитаного редагування.
- Замовлення було скасовано через порушення наших правил допустимого використання.
- Ви передумали після того, як ретушер уже почав або завершив роботу.
5. Пакети кредитів і невикористані кредити
Кредити, які ви купили, але ще не витратили, можуть бути повернені протягом 14 днів з моменту покупки за умови, що вони не використані, якщо ваше місцеве законодавство не надає вам довшого строку. Після того як кредити витрачено на замовлення, це замовлення регулюється правилами вище. Повернення за невикористані кредити повертаються на ваш початковий спосіб оплати.
6. Підписки
Ви можете скасувати підписку будь-коли у своєму акаунті. Скасування припиняє майбутні продовження; воно не повертає автоматично кошти за поточний розрахунковий період. Якщо ви скасовуєте підписку невдовзі після продовження й не використали кредити за цей період, звʼяжіться з нами — ми розглянемо запит і, де цього вимагає закон або це справедливо за обставин, оформимо пропорційне чи повне повернення.
7. Як запросити повернення
Щоб запросити повернення, звʼяжіться з нами через сторінку «Контакти» або електронною поштою support@retouching.uk протягом 14 днів з моменту доставки замовлення чи покупки кредитів. Зазначте email вашого акаунта, номер замовлення й короткий опис проблеми. Ми прагнемо розглядати кожен запит протягом 3 робочих днів.
Схвалені повернення оформлюються на ваш початковий спосіб оплати. Залежно від вашого банку чи постачальника картки повернення може зʼявитися за кілька робочих днів. Якщо повернення коштів недоречне, але доречне повернення кредитів, ми натомість повернемо кредити на ваш баланс.
8. Контакти
Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики повернення або ви не задоволені тим, як було оброблено запит, звʼяжіться з нами — ми раді допомогти й пояснити наше рішення.