Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi muốn bạn hài lòng với mọi đơn hàng. Chỉnh sửa là một dịch vụ sáng tạo, làm theo yêu cầu, nên Chính sách hoàn tiền này giải thích chính xác khi nào việc hoàn tiền hoặc trả lại tín dụng được áp dụng. Nó hoạt động cùng với Điều khoản dịch vụ của chúng tôi và không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền lợi người tiêu dùng theo luật định nào bạn có theo luật của quốc gia mình.

Hầu hết các băn khoăn được giải quyết tốt nhất bằng một lần chỉnh sửa miễn phí thay vì hoàn tiền. Khi một đơn được giao, bạn có một cửa sổ chỉnh sửa, hiển thị trên đơn, trong đó bạn có thể yêu cầu retoucher điều chỉnh kết quả mà không tốn thêm chi phí. Vui lòng dùng một lần chỉnh sửa nếu kết quả gần đúng nhưng chưa hoàn toàn như ý — đó là cách nhanh nhất để có được kết quả bạn muốn.

Chúng tôi sẽ trả lại tín dụng đã chi cho một đơn, hoặc giao lại đơn mà không tốn phí, trong các trường hợp như:

Vì mỗi đơn là tác phẩm tuỳ chỉnh do một người thực hiện, việc hoàn tiền thường không khả dụng một khi tác phẩm đã được giao đúng như đặt và chỉ đơn giản là không khớp với một sở thích chủ quan không được mô tả trong bản tóm tắt. Việc hoàn tiền cũng không áp dụng khi:

Tín dụng bạn đã mua nhưng chưa chi có thể được hoàn lại trong vòng 14 ngày kể từ khi mua, miễn là chúng chưa được sử dụng, trừ khi luật địa phương cấp cho bạn một khoảng thời gian dài hơn. Một khi tín dụng đã được chi cho một đơn, đơn đó được điều chỉnh bởi các quy định ở trên. Việc hoàn tiền cho tín dụng chưa sử dụng được trả về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

Bạn có thể huỷ một gói đăng ký bất cứ lúc nào từ tài khoản của mình. Việc huỷ dừng các lần gia hạn trong tương lai; nó không tự động hoàn tiền cho kỳ thanh toán hiện tại. Nếu bạn huỷ ngay sau một lần gia hạn và chưa sử dụng tín dụng từ kỳ đó, hãy liên hệ với chúng tôi — chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và, khi luật yêu cầu hoặc khi hợp lý trong hoàn cảnh, sẽ hoàn tiền theo tỷ lệ hoặc toàn phần.

Để yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ với chúng tôi qua trang Liên hệ hoặc qua email support@retouching.uk trong vòng 14 ngày kể từ khi đơn được giao hoặc tín dụng được mua. Vui lòng kèm theo email tài khoản của bạn, mã tham chiếu đơn hàng và một mô tả ngắn về vấn đề. Chúng tôi cố gắng xem xét mọi yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc.

Các khoản hoàn tiền được phê duyệt được trả về phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Tuỳ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ của bạn, có thể mất vài ngày làm việc để khoản hoàn tiền xuất hiện. Khi việc hoàn tiền không phù hợp nhưng việc trả lại tín dụng thì có, chúng tôi sẽ cộng tín dụng trở lại số dư của bạn thay vào đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách hoàn tiền này, hoặc bạn không hài lòng với cách một yêu cầu được xử lý, vui lòng liên hệ với chúng tôi — chúng tôi sẵn lòng giúp đỡ và giải thích quyết định của mình.